🧁 Productos elaborados artesanalmente

Nuestros productos (tortas y pasteles) son elaborados a pedido, con ingredientes frescos y 100% naturales. Por tratarse de productos perecederos y personalizados, no aceptamos devoluciones ni ofrecemos reembolsos una vez realizado el pedido, salvo en casos de error atribuible a nuestra tienda.


📦 Situaciones en las que aplica una devolución o reembolso:

Puedes solicitar un reembolso o reposición únicamente en las siguientes situaciones:

La entrega no fue realizada en la fecha acordada, por causas atribuibles a la tienda.

El producto recibido no corresponde al pedido realizado.

El producto llegó dañado o en malas condiciones (se requiere evidencia fotográfica al momento de la recepción).


⏳ Plazo para realizar reclamos

Debes notificarnos el mismo día de la entrega enviando un correo a Pablo.poblete@sanricco.cl con:

  • Tu número de pedido
  • Fotos claras del producto recibido
  • Breve descripción del inconveniente

No se aceptarán reclamos fuera del plazo señalado.


💳 Procedimiento de reembolso

En caso de aprobación del reembolso:

El plazo puede variar entre 2 a 10 días hábiles, dependiendo del banco.

El dinero será devuelto mediante el mismo método de pago utilizado.


🎂 Excepciones

No realizamos devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

Productos no consumidos dentro del tiempo recomendado (24 a 48 horas).

Cambio de opinión del cliente una vez confirmado el pedido.

Inasistencia del cliente en la entrega o retiro en tienda.


❓¿Necesitas ayuda?


Para consultas sobre cambios o devoluciones, escríbenos a:
📧 Pablo.poblete@sanricco.cl
📞 +56 9 9510 7753.